Klantverhaal
E-commerce operations bedrijf
Een Nederlands e-commercebedrijf met een eigen support- en operationsteam dat dagelijks honderden klantvragen verwerkt.
Team
Support
Implementatie
Drie weken
Meetbaar resultaat
Gemiddelde afhandeltijd
Minder tijd kwijt aan het zoeken naar context bij een ticket.
Werkplek
Tickets, orders en afspraken komen samen in één scherm.
Gekoppelde systemen
Supporttool, ERP, CRM en interne documentatie.
Klanten verwachtten snelle, persoonlijke antwoorden. De informatie om die te geven bestond al, maar stond verspreid over de supporttool, het ERP-systeem en losse documenten.
Bij elk ticket opende een medewerker meerdere systemen om de orderstatus, eerdere afspraken en relevante documentatie terug te vinden. Dat kostte tijd en leidde tot inconsistente antwoorden.
Swoep werd als veilige laag bovenop de bestaande systemen ingericht. Bij een ticket brengt Swoep de relevante orderinformatie, afspraken en documentatie samen en stelt een onderbouwd antwoord voor.
Sanne de Vries
Teamlead Support
We begonnen met de meestgestelde vragen, koppelden daarna de systemen, richtten rollen en rechten in en activeerden het team met korte werksessies.
Hoe support dagelijks met Swoep werkt
Een supportmedewerker laat zien hoe een ticket binnen één scherm wordt opgepakt.
Swoep toont alleen informatie waarvoor een gebruiker rechten heeft. Rollen bepalen wat zichtbaar en uitvoerbaar is.
Laat ons zien welke systemen en tickets nu de meeste tijd kosten. Dan laten we zien hoe Swoep daar context en actie aan kan toevoegen.
Plan een demo