Integraties
Topdesk
Koppel Swoep aan Topdesk voor real-time inzicht in je servicedesk en automatische ticket-rapportages. Direct antwoord op je supportvragen.
Wat is Topdesk?
Topdesk is een service management-platform dat veel wordt gebruikt door IT-, facility- en HR-servicedesks in Nederland en internationaal. Het beheert tickets, assets en self-service portals.
Topdesk bevat alle ticket- en service-data, maar voor een snel beeld van openstaande zaken of SLA's moet je dashboards openen: dat kan sneller.
Wat doet Swoep met Topdesk?
Swoep koppelt direct met Topdesk en haalt real-time service-data op zonder dat je hoeft in te loggen. Stel een vraag in gewone taal, krijg binnen 30 seconden antwoord.
Daarnaast voert Swoep zelfstandig acties uit: tickets signaleren die hun SLA dreigen te overschrijden, dagelijkse servicedesk-rapportages naar de service-manager sturen, of automatisch waarschuwen bij piekmomenten in tickets. Geen handmatige checks meer.
Direct inzicht. Direct actie.
Voorbeeldvragen
Dit zijn vragen die je zo aan Swoep kunt stellen:
Hoeveel tickets staan deze week nog open per prioriteit?
Welke tickets dreigen hun SLA te overschrijden in de komende 24 uur?
Wat was de gemiddelde oplostijd van tickets afgelopen maand?
Welke afdelingen openen deze week de meeste tickets?
Hoeveel changes staan deze week gepland?