Integraties
Injixo
Koppel Swoep aan Injixo voor real-time inzicht in workforce management voor contactcenters en automatische rapportages. Direct antwoord op je WFM-vragen.
Wat is Injixo?
Injixo is een workforce management-platform voor contactcenters dat planners gebruiken voor forecasting, scheduling en intraday-management van agents.
Injixo bevat veel data, maar voor een snel beeld van bezetting of adherence moet je dashboards openen: dat kan sneller.
Wat doet Swoep met Injixo?
Swoep koppelt direct met Injixo en haalt real-time WFM-data op zonder dat je hoeft in te loggen. Stel een vraag in gewone taal, krijg binnen 30 seconden antwoord.
Daarnaast voert Swoep zelfstandig acties uit: onderbezetting signaleren, dagelijkse forecastrapportages naar managers sturen, of automatisch waarschuwen bij dalende adherence-cijfers. Geen handmatige checks meer.
Direct inzicht. Direct actie.
Voorbeeldvragen
Dit zijn vragen die je zo aan Swoep kunt stellen:
Hoeveel agents zijn er deze week ingeroosterd per shift?
Wat is de adherence rate dit kwartaal?
Welke shifts hebben deze week onderbezetting?
Hoeveel forecasts wijken af van de actuals?
Wat zijn de overuren per team deze maand?