Integraties
Freshworks Freshservices
Koppel Swoep aan Freshservices voor real-time inzicht in je IT-tickets en automatische SLA-monitoring. Direct antwoord op je servicedesk-vragen.
Wat is Freshworks Freshservices?
Freshworks Freshservices is een IT-servicemanagement-platform (ITSM) voor servicedesks. Het beheert tickets, asset management, change management en self-service portals voor interne IT-teams.
Voor een goed beeld van je servicedesk moet je dashboards openen, filters instellen of rapporten exporteren. Snel even checken hoeveel tickets vandaag zijn binnengekomen: dat kan sneller.
Wat doet Swoep met Freshworks Freshservices?
Swoep koppelt direct met Freshservices en haalt real-time ticket- en SLA-data op zonder dat je het dashboard hoeft te openen. Stel een vraag in gewone taal, krijg binnen 30 seconden antwoord.
Daarnaast voert Swoep zelfstandig acties uit: tickets signaleren die hun SLA dreigen te overschrijden, dagelijkse servicedesk-rapportages naar de IT-manager sturen, of automatisch piekmomenten in tickets detecteren. Geen verrassingen meer aan het eind van de week.
Direct inzicht. Direct actie.
Voorbeeldvragen
Dit zijn vragen die je zo aan Swoep kunt stellen:
Hoeveel tickets staan deze week nog open per prioriteit?
Welke tickets dreigen hun SLA te overschrijden in de komende 24 uur?
Wat was de gemiddelde oplostijd van tickets afgelopen maand?
Welke categorieën tickets komen het vaakst binnen dit kwartaal?
Hoeveel changes staan deze week gepland?