Integraties
Freshworks Freshdesk Contact Center
Koppel Swoep aan Freshdesk Contact Center voor real-time inzicht in je contactcenter en automatische call-rapportages. Direct antwoord op je contact-vragen.
Wat is Freshworks Freshdesk Contact Center?
Freshworks Freshdesk Contact Center is een cloud contactcenter-platform dat support- en sales-teams gebruiken voor inkomende en uitgaande klantgesprekken via meerdere kanalen.
Het systeem registreert alle gesprekken, maar voor inzicht in volumes of agentenprestatie moet je rapporten draaien: dat kan sneller.
Wat doet Swoep met Freshworks Freshdesk Contact Center?
Swoep koppelt direct met Freshdesk Contact Center en haalt real-time contactcenter-data op zonder dat je hoeft in te loggen. Stel een vraag in gewone taal, krijg binnen 30 seconden antwoord.
Daarnaast voert Swoep zelfstandig acties uit: pieken in wachtrijen signaleren, dagelijkse contactcenter-overzichten naar managers sturen, of automatisch waarschuwen bij onverwachte stijgingen in afhandeltijd. Geen handmatige checks meer.
Direct inzicht. Direct actie.
Voorbeeldvragen
Dit zijn vragen die je zo aan Swoep kunt stellen:
Hoeveel gesprekken zijn er vandaag binnengekomen?
Welke agents hebben deze week de hoogste afhandeltijd?
Wat is de gemiddelde wachttijd dit kwartaal?
Hoeveel gemiste oproepen waren er afgelopen week?
Welke onderwerpen worden deze maand het meest besproken?