Integraties
Freshworks Freshdesk
Koppel Swoep aan Freshdesk voor real-time inzicht in je klantenservice en automatische ticket-rapportages. Direct antwoord op je supportvragen.
Wat is Freshworks Freshdesk?
Freshworks Freshdesk is een customer support-platform dat support- en servicedesks gebruiken voor ticketbeheer, kennisbanken en klantcommunicatie. Wereldwijd ingezet door MKB en enterprise.
Freshdesk geeft je dashboards en rapporten, maar voor een snel antwoord moet je inloggen of een filter instellen: dat kan sneller.
Wat doet Swoep met Freshworks Freshdesk?
Swoep koppelt direct met Freshdesk en haalt real-time support-data op zonder dat je hoeft in te loggen. Stel een vraag in gewone taal, krijg binnen 30 seconden antwoord.
Daarnaast voert Swoep zelfstandig acties uit: SLA-risico's signaleren, dagelijkse support-rapportages naar managers sturen, of automatisch waarschuwen bij piekmomenten in tickets of dalende CSAT-scores. Geen handmatige checks meer.
Direct inzicht. Direct actie.
Voorbeeldvragen
Dit zijn vragen die je zo aan Swoep kunt stellen:
Hoeveel tickets staan deze week nog open per prioriteit?
Welke tickets dreigen hun SLA te overschrijden in de komende 24 uur?
Wat was de gemiddelde oplostijd van tickets afgelopen maand?
Welke klanten hebben deze week de meeste tickets geopend?
Hoeveel CSAT-feedback kregen we afgelopen maand?