Integraties
Freshdesk
Koppel Swoep aan Freshdesk voor real-time inzicht in support- en marketing-tickets en automatische klant-rapportages. Direct antwoord op je klantcommunicatie-vragen.
Wat is Freshdesk?
Freshdesk is een customer support-platform dat door support-teams wereldwijd wordt gebruikt voor ticketbeheer, multichannel klantcommunicatie en self-service.
Freshdesk rapporteert veel, maar voor een snel beeld moet je toch dashboards openen of filters instellen: dat kan sneller.
Wat doet Swoep met Freshdesk?
Swoep koppelt direct met Freshdesk en haalt real-time ticket-data op zonder dat je hoeft in te loggen. Stel een vraag in gewone taal, krijg binnen 30 seconden antwoord.
Daarnaast voert Swoep zelfstandig acties uit: SLA-risico's signaleren, dagelijkse support-rapportages naar managers sturen, of automatisch waarschuwen bij dalende CSAT. Geen handmatige checks meer.
Direct inzicht. Direct actie.
Voorbeeldvragen
Dit zijn vragen die je zo aan Swoep kunt stellen:
Hoeveel tickets staan deze week nog open per prioriteit?
Welke tickets dreigen hun SLA te overschrijden?
Wat was de gemiddelde oplostijd afgelopen maand?
Welke klanten openen deze week de meeste tickets?
Hoeveel CSAT-feedback kregen we afgelopen maand?